Kevesebb no-show, kevesebb üresen maradó időpont
Egy elfelejtett vagy utolsó pillanatban lemondott foglalás nemcsak bosszantó: kieső munkaidőt és bevételt is jelenthet. A Minos Booking több ponton segít csökkenteni ennek kockázatát.
- Online előleg
- Automatikus emlékeztetők
- Lemondási szabályok
- Várólista
Mi az a no-show?
No-show-nak azt nevezzük, amikor a vendég lefoglal egy időpontot, de nem jelenik meg, és előzetesen sem mondja le.
Szolgáltató vállalkozásoknál ez azért probléma, mert az adott időpont gyakran már túl későn szabadul fel ahhoz, hogy más vendég lefoglalhassa. A foglalási folyamat egészéről az online időpontfoglalóról szóló oldalon írtunk.
Az üres szék ugyanúgy foglalja a napodat
Ha egy vendég nem jelenik meg, a munkatárs ideje rendelkezésre állt, az időpontot más nem foglalhatta le, és a bevétel is kieshet.
Kieső munkaidő
Az adott idősáv gyakran már nem tölthető újra.
Kieső bevétel
Különösen fájdalmas hosszabb vagy magasabb értékű szolgáltatásnál.
Felboruló nap
Egy hosszú üres blokk az egész napi kihasználtságot ronthatja.
A legjobb védelem több lépésből áll
A no-show-t nem egyetlen funkció oldja meg. A négy eszköz együtt dolgozik, és mindegyiket magad szabod a saját szolgáltatásaidhoz.
Előleg
Segíthet megerősíteni a vendég foglalási szándékát.
BővebbenEmlékeztető
Csökkenti annak esélyét, hogy a vendég egyszerűen elfelejtse az időpontot.
Lemondási szabály
Előre tisztázza, meddig és hogyan módosítható vagy mondható le a foglalás.
BővebbenVárólista
Ha mégis felszabadul egy hely, könnyebb lehet új vendéget találni rá.
BővebbenKérj előleget ott, ahol egy kieső időpont különösen fájna
Nem kell minden szolgáltatásra ugyanazt a szabályt alkalmaznod. A hosszabb vagy nagyobb értékű időpontoknál különösen indokolt lehet előleget kérni.
- Hajfestés
- Műköröm építés
- Hosszabb kozmetikai kezelés
- 60–90 perces masszázs
- Tetoválás
A Minos Bookingban szolgáltatásonként állítható be, hogy szükséges-e előleg, és hogy fix összeg vagy százalék legyen. A részleteket az online előlegfizetésről szóló oldalon írtuk le.
Sok vendég nem szándékosan felejti el az időpontját
Egy időben érkező automatikus emlékeztető segíthet abban, hogy a vendég újra észben tartsa a közelgő foglalását.
Nem neked kell előző este végigírni a másnapi vendégeket.
Az emlékeztető jelenleg e-mailben megy ki, a vendég saját kezelőlinkjével együtt – így egy kattintással tud lemondani vagy átfoglalni, ha mégsem tud jönni.
A vendég már foglaláskor tudja, mi történik lemondás esetén
A lemondási feltételek akkor működnek jól, ha egyértelműek és már a foglalás előtt láthatók. Érdemes legalább ennyit kimondani:
- Meddig mondható le díjmentesen
- Meddig módosítható az időpont
- Mi történik az előleggel
- Hogyan jelezhet a vendég
A pontos feltételeket a vállalkozásodnak kell meghatároznia – szükség esetén könyvelővel vagy jogi szakemberrel egyeztetve. A Minos Booking az összeget előlegként kezeli, és nem dönti el helyetted, hogy egy adott helyzetben mi jár vissza.
Egy lemondott időpont még nem feltétlenül elveszett idő
A várólistára azok a vendégek kerülhetnek, akik korábbi vagy más időpontot is elfogadnának. Ha megfelelő hely szabadul fel, értesítést kapnak róla.
Automatikus átfoglalás nincs: a felszabadult helyet a vendég maga foglalja le az értesítésből. Így nem kerül a naptáradba olyan időpont, amiről ő nem tud.
A cél nem az, hogy büntesd a vendéget
Hanem az, hogy legyen egy kiszámítható rendszer, amit mindenki előre ismer.
Egyértelmű szabályok
A vendég már foglaláskor látja őket.
Könnyen elérhető lemondás
A saját kezelőlinkjéről, külön ügyintézés nélkül.
Következetes alkalmazás
Ugyanaz a szabály mindenkire, minden alkalommal.
A korrekt kommunikáció hosszú távon jobb vendégkapcsolatot eredményezhet, mint az ad hoc döntések.
A hosszabb időpontokat érdemes erősebben védeni
Alacsonyabb kockázat
Rövid, könnyebben újratölthető szolgáltatás
Emlékeztető
Közepes kockázat
Közepes hosszúságú vagy keresett időpont
Emlékeztető + lemondási szabály
Magasabb kockázat
Hosszú vagy nagyobb értékű szolgáltatás
Előleg + emlékeztető + várólista
Szemléltető példa, nem kötelező szabály – a saját szolgáltatásaidnál te döntöd el, mit kapcsolsz be.
Mit jelent egyetlen kieső időpont?
Egy szolgáltató 2 órás kezelést kínál 24 000 Ft-ért.
Ha a vendég nem jelenik meg, és az időpontot már nem lehet újra feltölteni, 2 óra kapacitás és akár 24 000 Ft bevétel eshet ki.
Ha ilyen havonta többször történik, az már érzékelhető üzleti veszteség lehet.
Kitalált példa a nagyságrend érzékeltetésére – nem iparági átlag és nem mérés.
Nem minden vendéget kell ugyanúgy kezelned
Ha a rendszerben látod a korábbi foglalási előzményeket és státuszokat, könnyebben felismerheted a rendszeresen problémás foglalási mintákat.
No-show státusz
A meg nem jelent foglalás így jelölhető.
Foglalási előzmények
Mikor járt nálad, és mi lett az időpontokkal.
Belső megjegyzés
A szalon saját feljegyzése, csak a stábnak.
Automatikus kockázati pontozás, tiltólista vagy mesterséges intelligencia alapú besorolás nincs a rendszerben – a döntés a tiéd, az előzmény csak segít benne.
Különösen fontos ott, ahol egy időpont sok munkaidőt foglal
Egy helyen kezelheted a teljes folyamatot
- Online foglalás
- Szolgáltatásonkénti előleg
- Automatikus e-mailes emlékeztetők
- Foglalási státuszok (a no-show jelölésével)
- Várólista
- Vendégelőzmények
Gyakori kérdések a no-show kezeléséről
Mit jelent a no-show?
A no-show azt jelenti, hogy a vendég nem jelenik meg a lefoglalt időpontján, és előzetesen sem mondja le azt.
Hogyan lehet csökkenteni a no-show-k számát?
Segíthet az automatikus emlékeztető, az egyértelmű lemondási szabály, bizonyos szolgáltatásoknál az előleg, valamint a felszabaduló időpontok várólistás kezelése.
Érdemes minden vendégtől előleget kérni?
Nem feltétlenül. Az előleg különösen hosszabb vagy nagyobb értékű szolgáltatásoknál lehet indokolt, és a Minos Bookingban szolgáltatásonként állítható be.
Mikor küldjek emlékeztetőt?
Olyan időpontban érdemes, amikor a vendégnek még van lehetősége reagálni vagy időben módosítani a foglalást. A pontos időzítést a saját szolgáltatásaidhoz érdemes igazítani.
Mit tegyek egy utolsó pillanatos lemondással?
Ha van várólistád, érdemes a felszabadult helyet azoknak felajánlani, akik korábbi időpontra várnak. Az értesítés után ők maguk foglalják le a helyet.
Megtarthatom az előleget, ha a vendég nem jelenik meg?
Ez a vállalkozásod lemondási feltételeitől és az alkalmazandó jogi szabályoktól függ. A feltételeket már foglalás előtt egyértelműen kommunikáld, a pontos jogi megoldásról pedig könyvelő vagy jogi szakember tud nyilatkozni.
Olvasnivaló a lemondásokról
Mennyibe kerül egy no-show? Számold ki, és csökkentsd
A kiesett bevétel a számlának csak a fele. Számold ki a saját no-show költséged egy képlettel, mérd meg az arányodat, és nézd meg, melyik három eszköz csökkenti tényleg — sorrendben.
Előlegfizetés bevezetése: így kérj előleget vendégeidtől
Hogyan vezess be előlegfizetést úgy, hogy ne riassza el a vendégeket? Mutatjuk, kinek kérj előleget, mennyit, hogyan kommunikáld és mire figyelj.
Várólista időpontfoglaláshoz: hogyan töltsd fel a lemondásokat?
Hogyan működik egy jó online várólista? Mutatjuk, milyen adatokat kérj be, hogyan értesítsd a vendéget és hogyan töltsd vissza a lemondott időpontokat.
Beállítási útmutatók a tudástárban, további írások a blogon, kérdés esetén pedig itt a kapcsolati űrlap.
Építs kiszámíthatóbb foglalási folyamatot.
Használj előleget, emlékeztetőket és várólistát ott, ahol valóban szükség van rá.